Foto: Annemieke Streng

Wat vooraf ging?

“Ik ging voor het eerst leiding geven aan een team. Ik kreeg 18 man onder me, allemaal technische consultants. Ik zou ze omschrijven als professionals op hun top. Ze ervaarden hun job als de allerleukste. Maar het team was los zand, iedereen was met zijn eigen traject bezig.”
 

Wat waren je ambities?

“Ik geloof in teams, ik geloof in samenwerking. Het werk wordt er leuker van en je krijgt dingen voor elkaar die je alleen niet kunt. Dat wilde ik met dit team bereiken: door betere samenwerking de klant beter bedienen.”
 

Wat stond er in de weg?

“Op de werkvloer bestond er een grote klantfocus en gerichtheid op het werken naar zoveel mogelijk declarabele uren. Helaas bleef daardoor weinig tijd over voor verbeteringen en was er een gebrek aan samenwerking toen ik aan mijn job begon. Er waren grote onderlinge verschillen in de manier van werken waardoor elkaar vervangen tijdens ziekte of vakantie veel frustratie opleverde.”
 

Wat heb je bereikt?

“Twee jaar na het starten van het BYY traject (we hebben twee jaartrajecten gedaan) is er een wereld van verschil in het team. Het werk is leuker en efficiënter geworden en mijn team beleeft veel meer voldoening aan het werk. Ze nemen zelf initiatief tot samenwerking, ze hebben met elkaar hulpmiddelen bedacht om processen te stroomlijnen waarvoor zonodig in het weekend en de avonden werd doorgewerkt. Invallen is veel makkelijker geworden en we hebben een eigen “Wikipedia” ontwikkeld waardoor opgedane kennis makkelijk kan worden gedeeld. Er wordt niet meer gestuurd op declarabiliteit, maar op verbetertrajecten en tóch meer declarabele uren. En een ander meetbaar succes is dat we meer klanttrajecten met minder mensen kunnen doen. Ik ben heel trots op mijn team én op mezelf: het is heel goed om te zien dat waar je zó sterk in gelooft, wérkt!”